人工智能時(shí)代 智能助理必須一切"以主人為中心"
發(fā)布時(shí)間：2016-07-11 來(lái)源：網(wǎng)易科技
網(wǎng)易科技訊7月9日消息，據國外媒體報道，2016年被稱(chēng)為聊天機器人元年。隨著(zhù)會(huì )話(huà)技術(shù)的發(fā)展，聊天機器人將發(fā)展成智能助理。而智能助理需要在確定的框架下運行，像機器人三定律一樣遵循確定的原則。
蘋(píng)果向開(kāi)發(fā)者開(kāi)放Siri接口，Facebook Messenger也推出了聊天機器人。
雖然聊天機器人的某些方面的功能令人失望，但其的確是會(huì )話(huà)技術(shù)發(fā)展的重要一步。對話(huà)技術(shù)將要走向何方？筆者認為，我們正處于智能助理的技術(shù)前沿。自然語(yǔ)言處理、人工智能以及會(huì )話(huà)接口等技術(shù)的發(fā)展使得智能助理的實(shí)現成為可能。
隨著(zhù)聊天機器人日益發(fā)展成真正的智能助理，其可以幫助用戶(hù)做很多事情，而人類(lèi)賦予其的自主權也面臨諸多挑戰。智能助理需要在確定的框架下運行，包括如何與人類(lèi)交互、如何做出決定、如何理解并利用獲取的信息。
目前，我們已經(jīng)為知識分子開(kāi)發(fā)出智能助理，也效仿阿西莫夫的機器人三定律為智能數字助理建立了三個(gè)原則，它們是：
1.智能助理必須始終為用戶(hù)服務(wù)
如果智能助理產(chǎn)生的問(wèn)題比其能解決的多，那就對用戶(hù)無(wú)用。一個(gè)合格的智能助理應當滿(mǎn)足用戶(hù)需求，可以隨時(shí)提供信息以及決策參考。智能助理應當能夠執行用戶(hù)的簡(jiǎn)單任務(wù)。此外其所做的工作應當可視化，便于用戶(hù)了解智能助理的工作以及做出的相關(guān)決定。
譬如在智能助理與用戶(hù)工作的初期，相應的人工智能應當向用戶(hù)提供執行過(guò)程以及決策過(guò)程透明化。如同一個(gè)人類(lèi)助理一樣，一旦一個(gè)人工智能在早期的工作中建立類(lèi)信任并展示了能力，那么它大可在工作完成后匯報結果。
這意味著(zhù)智能助理并不需要設定目標，它的唯一目標就是服務(wù)用戶(hù)。只有用戶(hù)成功了，智能助理才能稱(chēng)得上成功，這是它們工作的核心。
2.智能助理必須要代表用戶(hù)的最大利益
一個(gè)智能助理應當可以代替用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)交易。它應當了解用戶(hù)的習慣、喜好以及優(yōu)先級，以便符合用戶(hù)真正需求。在某些情況下，用戶(hù)要求智能助理所做的工作并不具有方向性，譬如“安排會(huì )議”或是“為我租一輛車(chē)去紐約”。而智能助理只有深入了解用戶(hù)，才能做出最為符合用戶(hù)利益的決策。
在未來(lái)，我們或將會(huì )看到兩個(gè)智能助理進(jìn)行交流。因此當兩個(gè)人工智能各自代表所有者的意愿進(jìn)行交流時(shí)，你必須確保自己的助理要符合自己的利益。部分原因在于屬于你的智能助理幫你租車(chē)總要比租賃公司的智能助理好的多。
3.智能助理必須學(xué)會(huì )適應以及學(xué)習
起初，智能助理應當擁有特定的技能或功能。但隨著(zhù)時(shí)間推移，其應當能夠學(xué)習，可以執行越來(lái)越復雜的任務(wù)。
對于開(kāi)發(fā)一個(gè)智能助理，這是最為困難的，因為適應和學(xué)習和我們當前軟件的架構方式相悖。而且若開(kāi)發(fā)軟件的學(xué)習功能就意味著(zhù)我們并不知道其將如何發(fā)展。學(xué)習能力意味著(zhù)智能助理將被教授，那么我們該如何防止另一個(gè)Microsoft Tay的出現？
對于智能助理可以學(xué)習什么以及如何學(xué)習，都需要有相關(guān)的規則。這樣才能夠確保其不會(huì )與用戶(hù)的意愿相悖。
未來(lái)五年，智能助理將改變我們的工作方式。我們每天將使用智能助理開(kāi)展簡(jiǎn)單工作，將我們從一些單調枯燥的工作中釋放出來(lái)，讓我們有更多時(shí)間和經(jīng)歷從事喜愛(ài)的工作。（寧宇）
